Følg en Shopify-ordreredigering helt frem til betaling og pakning
Kunden beder om at ændre en vare, efter ordren er lagt. Rettelsen kan se færdig ud i administrationen, mens betalingen eller pakkelisten stadig kræver arbejde. Brug en kort kontrol af hele forløbet, før sagen lukkes.
Kontrollér, hvad ordren tillader at ændre
Shopify lader jer redigere ikke-klargjorte varer, men allerede klargjorte varer kan ikke fjernes eller få ændret antal. Efter redigering viser ordren, om kunden skal have penge tilbage, eller om der mangler en betaling. Den handling skal håndteres særskilt efter behov.
Begynd med at notere kundens ønskede slutresultat og den aktuelle status. I et tænkt eksempel skal én vare udgå, mens resten sendes som aftalt. Kontrollér både de tilbageværende varelinjer og beløbet, så en korrekt tekstændring ikke bliver forvekslet med en afsluttet ordreændring.
Afstem fragt og systemet, der pakker ordren
Shopify oplyser, at fragtmetoder og fragtsatser ikke genberegnes ved ordreredigering. En tilføjet eller tungere vare kan derfor kræve en særskilt vurdering af fragten. Shopify advarer også om, at nogle apps ikke registrerer ordreændringer korrekt.
Vores anbefaling er at afprøve en testordre med den konkrete lagerintegration. Fjern én vare, og kontrollér derefter, hvad pakkesystemet viser. Det er utilstrækkeligt kun at kontrollere Shopify, hvis en anden tjeneste bestemmer, hvad der faktisk bliver sendt.
Forklar forskellen i efterfølgende rapporter
Redigeres en ordre efter dagen, hvor den blev oprettet, kan ændringen fremstå som en separat ordre i Shopifys rapporter over ordrer, salg og gennemsnitlig ordreværdi over tid, selv om ingen ny ordre er oprettet.
Gem derfor en kort note om ændringen ved den oprindelige ordre. Ved en afvigelse i rapporten kan teamet følge samme ordre fra kundens ønske gennem varelinjer, betaling og pakning. Aftal en ansvarlig for eventuelle rester, og afslut først sagen, når det ønskede resultat kan ses i de relevante systemer.