Brug faste tabtårsager i Pipedrive uden at miste kundens forklaring
Tre sælgere kan beskrive samme udfald som for dyrt, budget eller pris. Det gør en optælling vanskelig. En fælles liste over tabtårsager kan hjælpe, hvis kategorierne har klare betydninger, og teamet stadig kan se, hvad kunden faktisk sagde.
Adskil kategori og forklaring
Pipedrive understøtter både fritekst og foruddefinerede tabtårsager. Faste årsager sættes op af en bruger med Deals admin-rettighed. Ved begge former kan sælgeren tilføje en kommentar, som gemmes som en note på dealen.
Vores anbefaling er at bruge kategorien til sammenligning og noten til belæg. Skriv eksempelvis, at kunden udskyder beslutningen til næste budgetrunde. Undgå at omskrive manglende svar til en prisindvending, hvis kunden aldrig har givet den forklaring.
Prøv definitionerne på de samme sager
Udvælg et lille sæt afsluttede sager, og lad to sælgere vælge årsag hver for sig. Uenighed viser, hvor definitionen er uklar. Afklar især forskellen på udsat beslutning, manglende behov og valgt konkurrent.
Bevar en mulighed for uafklaret grundlag i jeres arbejdsform. En præcis optælling af gættede årsager er stadig et dårligt beslutningsgrundlag. Aftal også, hvem der må ændre kategorierne, så den samme betegnelse ikke skifter betydning midt i en rapportperiode.
Læs rapporten sammen med de bagvedliggende noter
I Pipedrives listevisning kan teamet filtrere på tabte deals og tilføje kolonnen med tabtårsag. Insights kan også rapportere på årsager; kontrollér det valgte datofilter.
Start gennemgangen med de største kategorier, men læs et udvalg af noterne, før en salgsproces ændres. Notér antal sager og uafklarede udfald. Et lille antal tab til en konkurrent kan være værd at undersøge uden at være bevis for en generel markedsudvikling.