Få kundens svar med i Pipedrives Smart Bcc-historik
Tilbudsmailen ligger i Pipedrive, men kundens svar ses kun i sælgerens almindelige indbakke. Med Smart Bcc er det ikke nok, at den første udgående mail blev kopieret. Den efterfølgende dialog kræver sin egen kontrol.
En kopi af første mail er ikke hele trådens fremtid
Pipedrive oplyser, at en mail sendt med Smart Bcc vises i CRM-indbakken. Modtagne kundesvar skal videresendes til samme universelle Bcc-adresse for også at dukke op dér.
Vores anbefaling er at afklare, om teamet faktisk bruger Smart Bcc eller en anden mailsynkronisering. Beskriv arbejdsgangen for netop den løsning. Et manglende svar på en deal er ikke i sig selv bevis på, at kunden ikke har svaret.
- Pipedrive: Smart Bcc Læst
Vælg den rigtige sag når kontakten har flere handler
Ved automatisk tilknytning bliver en mail kun knyttet til en deal, hvis den er kontaktens eneste åbne deal. Ved flere åbne handler med samme modtager beskriver Pipedrive manuel tilknytning.
Find derfor først den eksisterende mail i CRM-indbakken, og kontrollér kontakt og sagens indhold. Knyt den til den aftalte deal frem for at oprette en ekstra kontakt eller gensende tilbuddet. Ved overdragelse bør kollegaen kunne finde både kundens svar og den sag, svaret vedrører.
- Pipedrive: Smart Bcc Læst
Afklar størrelse og adgang før gentagelse
Den samlede besked inklusive vedhæftninger skal være under 20 MB ved Smart Bcc. En alternativ afsenderadresse skal desuden være tilføjet og bekræftet, før den kan bruges.
Hvis en mail mangler, så kontrollér afsender, størrelse og den anvendte Bcc-adresse, før den videresendes igen. Brug en ufarlig intern prøve ved behov. Kontrollér bagefter både mailens tilstedeværelse og tilknytning, og bevar teamets aftalte regler for, hvem der må se kundedialogen.
- Pipedrive: Smart Bcc Læst