Giv mødeudfald i HubSpot en entydig betydning
Et kundemøde kan være gennemført uden at føre til et tilbud. Hvis begge dele får samme mærkat, bliver det svært at se, om teamet mangler fremmøde eller fremdrift. Begynd med at definere, hvilket spørgsmål mødeudfaldet skal besvare.
Beskriv hændelsen med udfaldet
HubSpot understøtter egne mødeudfald i Sales Hub og Service Hub Professional og Enterprise. De kan bruges på mødeaktiviteter og som filtre i workflows og segmenter. Oprettelsen kræver rettigheden Account access.
Vores anbefaling er at holde udfaldet tæt på det observerede møde. Et udfald som gennemført bør betyde, at mødet fandt sted. Kundens interesse, en aftalt opgave og en mulig handel kan beskrives særskilt, så én værdi ikke skal forklare hele salgsforløbet.
Skriv to eksempler til hver betegnelse
Lav et kort med betegnelsen, en situation hvor den passer, og en situation hvor den ikke passer. Lad to sælgere klassificere de samme fem tænkte møder hver for sig. Uenighed viser, hvor definitionen skal strammes.
Et illustrativt tilfælde: Kunden deltager i ti minutter og aftaler et nyt møde med en tekniker. Teamet bør på forhånd have besluttet, om det første møde tæller som gennemført. Den efterfølgende opgave kan stadig være at booke teknikeren. De to registreringer behøver ikke konkurrere.
Hold listen kort, før den gemmes
HubSpot tillader op til 30 egne mødeudfald med højst 50 tegn. Et gemt udfald kan ikke efterfølgende redigeres. Gennemgå derfor navn og betydning, før administratoren opretter det.
Brug ikke alle mulighederne, blot fordi de findes. Start med de forskelle, der ændrer en konkret beslutning i salgsledelsen. Hvis to betegnelser altid giver samme handling og samme rapportering, kan teamet overveje at samle dem.
Læs udfald og næste handling sammen
Gennemgå efter en prøveperiode et lille udvalg af møder. Se både på udfaldet og på, om der er et forståeligt næste skridt. En afsluttet administrativ opgave bør ikke være det eneste grundlag for at konkludere, at kunden har deltaget.
Følg især møder uden udfald og udfald, som kolleger fortolker forskelligt. Ret definitionen eller oplæringen først. Et diagram med flere kategorier hjælper kun, hvis de samme hændelser bliver registreret ens.