Hvilken B2B-pris vinder, når Shopify-kataloger overlapper?
Denne guide handler om butikker, der bruger Shopify Markets. En sælger har aftalt en pris med en erhvervskunde, men kunden møder en anden i webshoppen. Før nogen retter beløbet, bør teamet undersøge, hvilke kataloger der gælder for netop kundens firmalokation. Laveste pris er ikke en universel regel på tværs af alle katalogtilknytninger.
To former for overlap giver forskellige svar
Ifølge Shopifys dokumentation vælges den laveste varepris, når flere kataloger er tildelt direkte til samme firmalokation. Mængderegler og mængdepriser følger kataloget med den laveste pris pr. variant. Har to kataloger samme laveste pris, bruges reglerne fra det først oprettede katalog.
Er ét katalog derimod knyttet direkte til firmalokationen og et andet til et matchende B2B-marked, har firmalokationens mere specifikke pris forrang. Den kan godt være højere. Direkte tildeling til firmalokationer kræver Shopify Plus.
Skriv kundeaftalen, før du ændrer kataloget
Min anbefaling er at begynde med den kommercielle aftale: Hvilken varevariant, enhed, valuta og kundelokation er omfattet? Skal kunden altid have en fast aftalepris, eller må en bredere prisændring slå igennem? De to ønsker kræver forskellige beslutninger, selv om sælgeren kalder begge dele en god kundepris.
Find den person, som kan godkende en ændring af vilkårene. Hvis en lavere pris ser attraktiv ud for kunden, kan den stadig være utilsigtet. Registrér derfor den aftalte regel sammen med begrundelsen, eksempelvis en bestemt emballage, serviceydelse eller indkøbsaftale. En teknisk ændring bør følge beslutningen om vilkår.
Et tænkt eksempel med en reservedelehandler
Forestil dig en reservedel til 90 kr. i et B2B-markedskatalog og 105 kr. i et katalog direkte på kundens firmalokation. Med den beskrevne prioritet vises 105 kr. Er begge kataloger i stedet direkte tildelt samme firmalokation, er den laveste pris 90 kr. Beløbene er illustrative.
Sælgeren bør derfor kunne svare på, om de 105 kr. er en bevidst kundeaftale eller en gammel undtagelse. Hvis aftalen er udløbet, er det utilstrækkeligt blot at give kunden en manuel rabat på dagens ordre. Næste køb vil igen kræve forklaring, så længe den underliggende aftale og tilknytning er uafklaret.
Gennemgå én variant og ét antal ad gangen
Lav et kort prisark med kundelokation, relevante kataloger, tilknytning, forventet enhedspris og det bestilte antal. Start med én variant, hvor I kender aftalen. Det gør uenigheden konkret og reducerer risikoen for at diskutere to forskellige varer under samme produktnavn.
Kontrollér også, om prisen er fast eller bygger på en samlet procentjustering. Shopify beskriver, at faste priser i et katalog tilsidesætter den samlede procentjustering. En ændret procentsats behøver derfor ikke ændre alle varernes priser.
Undersøg derefter et almindeligt antal og et antal omkring en relevant mængdegrænse. Sammenhold den forventede pris med kundens faktiske visning i et kontrolleret forløb. Gem både beregningsgrundlaget og resultatet, så en kollega kan gentage undersøgelsen uden at rekonstruere aftalen.
Luk også den gamle undtagelse
Når en prisafvigelse er forklaret, anbefaler jeg at beslutte, om tilknytningen skal bevares, ændres eller ophøre. Angiv ejeren og anledningen til næste gennemgang, eksempelvis kontraktfornyelse. Ret også sælgerens tilbudsgrundlag, hvis det bruger en anden regel.