Registrér genkøb i HubSpot uden at starte kunderejsen forfra
En kunde, der allerede har købt, beder om et nyt tilbud. Skal kontaktpersonen nu flyttes tilbage til lead? Min anbefaling er at lade det nye salgsforløb få sin egen deal og bevare den etablerede kunderelation. Det gør både opfølgningen og optællingen af nye kunder lettere at forstå.
Tre felter besvarer forskellige spørgsmål
HubSpot bruger Lifecycle stage på kontakter og virksomheder til deres placering i marketing- og salgsprocessen. Standardopdateringer flytter fasen fremad. Lead Status beskriver undertrin i fasen Sales Qualified Lead. Deal stage følger derimod den enkelte salgsmulighed. Det er forskellige registreringer, selv om navnene kan ligne hinanden.
I den model, jeg foreslår her, betyder Customer, at kunderelationen er etableret. Den aktuelle forhandling beskrives på dealen. Modellen skal tilpasses, hvis virksomheden har indført egne livscyklusfaser eller en særskilt proces for tidligere kunder.
Ét kundeforhold, to mulige køb
Forestil dig et tænkt eksempel: Et installationsfirma har solgt et anlæg til en virksomhed. Den første deal er afsluttet som vundet. Seks måneder senere efterspørger samme kontaktperson et tilbud på anlæg nummer to og en separat serviceaftale.
Jeg ville oprette to nye deals, hvis kunden kan beslutte de to køb uafhængigt. Hver får eget beløb, forventet afslutning og næste handling. Hvis serviceaftalen kun kan købes sammen med anlægget, bør teamet først afklare, om der reelt er én samlet forhandling. Antallet af tilbudsdokumenter er ikke i sig selv det rigtige antal deals.
Den tidligere handel skal fortsat kunne ses som afsluttet. Hvis den blot genåbnes, bliver det vanskeligere at skelne mellem et nyt køb og en ændring af det gamle.
Giv den nye deal de oplysninger, sælgeren behøver
Min foreslåede arbejdsgang begynder, når den nye henvendelse er konkret nok til jeres normale kriterium for en salgsmulighed. Et løst spørgsmål om fremtidige planer behøver ikke straks at blive til forventet salg.
- Find den eksisterende kontakt og virksomhed, og knyt den nye deal til dem. Opret ikke en ny kontakt alene for at få personen med i en salgsliste.
- Navngiv dealen efter behov og periode, eksempelvis Ekstra anlæg – efterår 2026, så den kan skelnes fra det første køb.
- Registrér den nye forventede værdi og næste aftalte handling. Kopiér kun gamle oplysninger, der stadig passer til den nye forhandling.
- Markér, at muligheden vedrører en eksisterende kunde. HubSpots standardfelt Deal type har blandt andet værdien Existing Business.
Lad genkøb være synlige i salgslisten
En arbejdsliste, som kun viser kontakter med livscyklusfasen Lead eller Sales Qualified Lead, er et dårligt udgangspunkt for at følge denne model. Lav i stedet en visning over åbne deals med ansvarlig sælger og næste handling. Så afgør det igangværende køb, om der skal følges op.
Til ledelsesrapporten foreslår jeg to separate optællinger: nye kunder i perioden og vundne deals hos eksisterende kunder. I eksemplet kan to nye deals blive vundet, mens antallet af nye kunder stadig er nul. Skriv desuden, om en kunde tælles som en person, en virksomhed eller en anden aftalt enhed.
Afprøv modellen med tre forløb
Gennemgå en førstegangskunde, et genkøb og en eksisterende kunde med to samtidige muligheder. Kontrollér, at sælgeren finder alle åbne forløb, og at en tabt ekstradeal ikke bliver læst som et tab af hele kunderelationen.
Læs også reglerne for jeres formularer og automatiseringer. De skal ikke forsøge at nulstille kundens livscyklusfase alene for at gøre en ny henvendelse synlig. Ret den arbejdsliste, der overser genkøbet, frem for at lade kundebegrebet skifte betydning.
Kilder og datoer
HubSpots vejledninger er læst 12. oktober 2026. Datoerne ved kilderne er dokumenternes opdateringsdatoer, ikke lanceringsdatoer. Eksemplet og arbejdsgangen er redaktionelle anbefalinger; de beskriver ikke en afprøvet kundeopsætning.