Sådan genoptager du en mobil ekspedition efter en afbrydelse
Når en medarbejder vender tilbage til et køb efter et vareopslag, er den vigtigste opgave at genskabe overblikket. Kunden kan have ændret mening undervejs, og det skal kunne ses i den kurv, der til sidst betales.
Brug den aktuelle kurv som fælles udgangspunkt
Shopifys nye synlige kurvknap på telefoner gør det aktuelt at gennemgå denne del af ekspeditionen. Rutinen her er en generel anbefaling til medarbejderens kontrol, ikke en test af Shopify POS eller et løfte om, at systemet opdager alle fejl.
- Shopify: Synlig kurv på mobil POS Publiceret
Fastslå hvad kunden senest bad om
Start efter afbrydelsen med en kort bekræftelse. I et tænkt eksempel ønsker kunden to ens varer, men ændrer den ene til en anden størrelse. Medarbejderen skal kontrollere både den nye variant og antallet af den oprindelige vare. Ellers kan ændringen ende som en ekstra vare.
Undgå at genopbygge købet ud fra hukommelsen, hvis den aktuelle kurv er tilgængelig. Gennemgå de konkrete linjer og spørg ind, hvis kundens seneste ønske er uklart. Et kort spørgsmål er bedre end en ubegrundet antagelse om størrelsen eller mængden.
Kontrollér ændringer før totalen
Se først på varer, varianter og antal. Kontrollér derefter eventuelle rabatter, gebyrer eller andre ændringer, som er relevante for købet. Afslut med totalen. Denne rækkefølge gør det muligt at forklare beløbet med udgangspunkt i indholdet.
Hvis der er tvivl om en rabat, følges butikkens regler for afklaring. At et felt kan ændres i systemet, betyder ikke, at enhver medarbejder bør vælge et nyt beløb på egen hånd. Eskalationsvejen skal være kendt under oplæringen.
Øv en afbrydelse uden at gennemføre betaling
Lav et øvelsesforløb med tre situationer: Kunden tilføjer en vare, fjerner en vare og ændrer en variant efter et opslag. Brug butikkens godkendte testmulighed og stop før en rigtig betaling. Bed medarbejderen forklare kurven efter hver ændring.
Vurdér, hvor vedkommende mister overblikket. Er det uklart, hvilken kurv der er aktiv, eller hvordan en vare fjernes? Ret den specifikke instruktion. En generel besked om at være mere opmærksom fortæller ikke medarbejderen, hvad der skal gøres anderledes.
Hold rutinen kort nok til at blive brugt
Den daglige kontrol behøver ikke ligne øvelsen i fuld længde. Den skal blot sikre, at medarbejderen kan genkende kundens seneste ønske i den aktuelle kurv og forklare totalen. Brug tilbagevendende fejl og spørgsmål som grundlag for næste justering af oplæringen.