CRM med AI: Vælg efter dagens funktioner eller morgendagens planer?

Microsoft ændrer sin offentliggørelse af produktplaner

Microsoft annoncerede den 25. august 2026, at kommende funktioner til Dynamics 365, Power Platform og Dataverse fra september begynder at blive offentliggjort på AI at Work-roadmappet. De halvårlige annonceringsbølger erstattes af løbende offentliggørelse. Microsoft understreger, at ændringen handler om kommunikationen og ikke ændrer produkternes etablerede leverings- eller udrulningsplaner. Kilde: Microsofts annoncering.

Et roadmap er leverandørens oversigt over planlagte funktioner. Microsofts model følger dem gennem udvikling, udrulning og lancering. Overgangen skal efter planen være afsluttet senest 15. november 2026. Det er altså en igangværende overgang på denne artikels researchdato, 15. september.

Resten af analysen er vores vurdering af, hvordan en virksomhed kan bruge den slags oplysninger i et softwarevalg.

Det færdige system giver noget konkret at afprøve

Når en funktion allerede er tilgængelig i den relevante løsning, kan I bede om at se jeres arbejdsgang udført. Kan en sælger finde den seneste dialog, oprette næste aktivitet og sende en opfølgning uden at hoppe gennem flere systemer?

Fordelen ved at vælge ud fra den dokumenterede hverdag er, at afprøvningen kan afsløre friktion før købet. Prisen er, at I måske vælger en løsning, som ser mindre ambitiøs ud end konkurrenternes præsentationer.

Tilgængelighed bør dog kontrolleres konkret: Den funktion, I har set, skal passe til det tilbudte abonnement, de nødvendige integrationer og de sprog, medarbejderne bruger. En flot demonstration er først brugbar som beslutningsgrundlag, når de betingelser er tydelige.

En kommende funktion kan være værd at vente på

At vente kan give mening, hvis jeres nuværende system fungerer rimeligt, og en bestemt planlagt funktion vil løse et klart problem. Men ventetiden bør have en grænse og et alternativ.

Overvej eksempelvis en virksomhed, der gerne vil have automatisk mødeopsummering ind i CRM. Hvis det nuværende team kan holde kundehistorikken ajour i mellemtiden, kan en senere funktion være en mulighed at følge. Hvis tabte opfølgninger allerede er et konkret driftsproblem, bør løsningen også kunne fungere, mens den nye funktion afventes. Det er et tænkt beslutningseksempel, ikke en kundecase.

Sammenlign med og uden de planlagte funktioner

Lav først en vurdering, hvor kun funktioner, I kan få demonstreret og bekræftet som tilgængelige i jeres løsning, tæller. Vurder håndtering af henvendelser, kontakt, kundehistorik og opfølgning. Medtag også arbejdet med opsætning og den løbende administration.

Lav derefter en ekstra vurdering, hvor de planlagte funktioner tæller med. Hvis jeres foretrukne system kun vinder i den anden vurdering, afhænger beslutningen af en fremtidig levering. Det kan være et bevidst valg, men det bør fremgå tydeligt af beslutningsgrundlaget.

Bed leverandøren knytte hver afgørende funktion til en kilde og en status. Aftal internt, hvilken arbejdsgang I bruger, hvis funktionen bliver forsinket. Det gør konsekvensen af ventetid synlig uden at kræve, at nogen kan forudsige produktudviklingen.

Vores vurdering: Lad driftsevnen afgøre valget

Kommende funktioner er nyttige til at forstå en leverandørs retning. Vi mener, at funktioner, som er afgørende for den daglige drift, bør kunne bekræftes og afprøves, før virksomheden gør sig afhængig af dem.

For et dansk salgsteam bør det første spørgsmål derfor være, om systemet kan holde styr på næste kontakt og næste aftale. AI-planen kan derefter afgøre, hvilken løsning der har den mest interessante udvikling. På den måde får fremtidige muligheder en plads i vurderingen, uden at de skjuler et hul i det system, medarbejderne skal bruge fra starten.

Kilder og datoer

• Microsoft: One always-on roadmap: Dynamics 365, Power Platform, and Dataverse join the AI at Work roadmap. Publiceret 2026-08-25. Overgang starter september 2026, uden præcis startdag; planlagt afslutning senest 2026-11-15. Læst 2026-09-15. Primærkilde om Microsofts kommunikationsmodel.