Byg en lille kildepakke til AI-støttet oplæring af salgsteamet
AI kan hjælpe et salgsteam med at arbejde med undervisningsmateriale, men en stor samling dokumenter er ikke automatisk en god undervisning. Start med en afgrænset færdighed og et lille sæt kilder, som en ansvarlig person har gennemgået.
Vælg noget medarbejderen skal kunne gøre
Formulér målet som en handling. Eksempelvis: Medarbejderen skal kunne stille tre relevante afklaringsspørgsmål, før et møde aftales. Det gør det muligt at se forskel på at kunne gengive en tekst og at kunne bruge den i en samtale.
Guiden er inspireret af Googles arbejde med fagbøger som kilder i Gemini Notebook. Kildepakken kan imidlertid udformes som almindelige dokumenter og bruges med et godkendt værktøj, som teamet allerede har adgang til.
- Google: Expert Intelligence med fagkilder Publiceret
Giv hver kilde en tydelig rolle
Vælg eksempelvis én fagtekst om spørgeteknik, én godkendt beskrivelse af virksomhedens tilbud og ét fiktivt scenarie. Registrér titel, version, ejer og formål. Markér eksplicit, hvilket dokument der beskriver vedtaget intern praksis, og hvilket der blot giver faglig inspiration.
Fjern materiale, der ikke hjælper med læringsmålet. Flere dokumenter kan tilføre forskellige perspektiver, men de kan også indeholde modstridende priser, gamle beskrivelser eller råd til en anden målgruppe. Sådanne konflikter skal afklares af en ansvarlig person.
Kontrollér adgang før undervisningen
Brug kun materiale, virksomheden må stille til rådighed i det valgte værktøj. Kontrollér deltagernes adgang med en almindelig brugerkonto. At underviseren kan åbne en kilde, er ikke en tilstrækkelig prøve på, at hele holdet kan bruge den.
Hold personlige kundedata ude af øvelsen, medmindre der er et konkret og godkendt behov. Et tydeligt mærket, fiktivt scenarie gør det muligt at øve spørgsmål og prioritering uden at bruge en virkelig kundes sag.
Stil spørgsmål med forskellige formål
Lad først medarbejderen finde en forklaring i materialet. Bed derefter om en anvendelse på scenariet og til sidst om en begrænsning: Hvornår ville rådet være uhensigtsmæssigt? Kræv, at konkrete påstande kan føres tilbage til et afsnit i kilderne.
Den ansvarlige skal kontrollere mindst de svar, der definerer virksomhedens tilbud eller anbefalede handlinger. AI-genererede øvelsessvar bør ikke uden gennemgang blive næste version af undervisningsmaterialet.
Afslut med en praktisk vurdering
Gennemfør en kort rollesamtale uden AI-hjælp og vurder den op mod læringsmålet. Notér, hvor materialet var uklart, og ret den relevante kilde. Gem en versionsdato, så næste hold får den gennemgåede udgave. På den måde bliver kildepakken et vedligeholdt undervisningsredskab.