En afleveret AI-opgave og en løbende AI-funktion kræver forskellig styring
Et godt resultat én gang er ikke det samme som en pålidelig opgave, der gentages hver uge. Når virksomheder delegerer mere arbejde til AI, bør de skelne mellem at købe en aflevering og at etablere en løbende funktion.
Den nye produktretning gør forskellen aktuel
Microsofts Copilot-annoncering skelner blandt andet mellem delegerede opgaver og en vedvarende agent. Analysen her undersøger de forskellige arbejdsaftaler, ikke produkternes faktiske præstation.
En aflevering har et vurderbart slutpunkt
Et enkelt kundebrief kan bedømmes på, om de aftalte oplysninger er med, kilderne er korrekte, og resultatet kan bruges til mødet. Der er en forholdsvis tydelig grænse mellem arbejdet og den efterfølgende gennemgang.
Et tænkt eksempel er et oplæg til en salgskampagne. Når oplægget er afleveret og vurderet, kan opgaven lukkes. Nye data kræver en ny eller udvidet opgave, hvis der ikke er aftalt andet.
En løbende funktion skal håndtere forandring
Hvis samme oplæg skal holdes ajour, kommer der flere spørgsmål: Hvilke ændringer er relevante? Hvem afgør, at målet stadig gælder? Hvad sker der, når en kilde forsvinder eller produktet ændres?
Min vurdering er, at den løbende værdi afhænger lige så meget af denne aftale som af kvaliteten af det første svar. Et korrekt dokument kan blive forældet, mens en automatisk proces stadig rapporterer, at den kører.
Kvalitet måles over et forløb
Vurdér både resultatet og de situationer, hvor arbejdet ikke kan gennemføres som forventet. Et ansvarligt system bør kunne markere manglende grundlag, bevare det verificerede delresultat og gøre næste handling forståelig.
Brug få repræsentative prøver: normale nye oplysninger, ingen ændring og en brudt forudsætning. Beskriv på forhånd, hvad hver prøve skal føre til. En fejlbesked kan være et korrekt resultat, hvis alternativet er et opdigtet svar.
Lad aftalen følge behovet
Vælg en enkelt aflevering, når behovet slutter ved en beslutning eller et møde. Overvej en løbende funktion, når gentagelsen har en klar ejer og et vedvarende formål. Aftal også, hvordan den afsluttes.
Det er en organisatorisk forskel, som produktnavne ikke fjerner. Jo længere arbejdet skal fortsætte, desto vigtigere bliver det at kunne forklare, hvorfor det stadig kører, og hvilke resultater der faktisk er verificeret.