Shopify ændrer sessionsmåling: Markér bruddet i jeres rapporter

Målingen får et nyt udgangspunkt

Ifølge Shopify bliver klassificeringen af mennesker og bots mere konsekvent, og gyldige kunderejser kan indgå uden en almindelig sidevisning. Standardvisningen fokuserer på mennesker, hvor filteret Human or bot er tilgængeligt. Sessionsbaserede nøgletal kan derfor ændre sig.

Shopify oplyser samtidig, at selve opdateringen ikke ændrer ordrer, salg eller kundeantal. Leverandøren anbefaler et nyt sammenligningsgrundlag for sessionsbaserede mål fra 21. september.

Undgå en forhastet forklaring på udviklingen

Min anbefaling er at sætte en synlig note på rapporter, som krydser ændringsdatoen. En graf med samme navn på begge sider af datoen kan give indtryk af, at definitionen er uændret. Det bør læseren ikke selv skulle opdage.

Hvis konverteringsraten stiger, bør teamet først undersøge nævneren: Hvilke sessioner tæller med? Se derefter på de faktiske ordrer og eventuelle ændringer i tilbud, trafik eller drift. Flere forhold kan godt have ændret sig samtidig.

Gem den rapport, I faktisk bruger

Notér rapportnavn, periode, filter og tidspunkt for udtrækket. Bevar tidligere udtræk med deres oprindelige forklaring, så et ledelsesmøde senere kan rekonstruere, hvilket grundlag en beslutning byggede på.

Et tænkt eksempel er en ugentlig marketingrapport, hvor en medarbejder kopierer konverteringsraten til et regneark. Her bør ændringen også fremgå i regnearket; en note inde i Shopify hjælper ikke den kollega, der kun modtager en PDF.

Tag en afgrænset beslutning

Gennemgå først de rapporter, der bruges til budget- eller kampagnebeslutninger. Sæt en ansvarlig på at forklare definitionsskiftet, og brug sammenlignelige perioder fremover. Ændringen er en anledning til at forbedre læsningen af tallene, men dokumenterer ikke i sig selv en forbedring af butikkens salg.