Ét lager eller flere pakker: Vælg prioriteten for Shopifys ordrefordeling
Når en webshop sender fra flere lagre eller butikker, skal en ordre have et afsendelsessted. Det valg påvirker både kundens modtagelse og medarbejdernes arbejde. Før I ændrer automatisk ordrefordeling i Shopify, bør I beslutte, hvilke hensyn der skal vinde, når de peger på forskellige lokationer.
Rækkefølgen udtrykker en prioritet
Shopify beskriver en standardrækkefølge med færrest mulige delte forsendelser først, derefter samme destinationsmarked og til sidst nærmeste lokation. Reglerne anvendes oppefra og ned på resultatet af det foregående trin. Nærhed måles i fugleflugtslinje, ikke i kørselsafstand.
Der findes også en regel til at rangordne grupper af lokationer, eksempelvis lagre før butikker. Lokationer inden for samme gruppe har samme rang. Det gør rækkefølgen til en forretningsbeslutning, som lager og webshopansvarlig bør forstå sammen.
Et tænkt køb med to varer
Forestil dig en ordre på en lampe og en tilhørende skærm. Den nærmeste butik har lampen, mens et fjernere lager har begge varer. Reglen om færrest delte forsendelser prioriterer en lokation med hele ordren. Hvis ingen lokation har alt, prioriterer den kombinationer, som giver færrest pakker.
I dette tænkte eksempel kan kunden få én samlet levering fra det fjernere lager. Men hvis lageret kun pakker på bestemte dage, skal teamet undersøge, om den løsning også passer til det lovede tidsrum. Den geografiske regel giver ikke i sig selv svaret på medarbejdernes faktiske arbejdsplan.
Skriv jeres vigtigste hensyn i en rækkefølge
Min anbefaling er at begynde med tre spørgsmål: Hvor meget betyder én samlet modtagelse for kunden? Hvilke steder kan reelt klargøre ordren inden for det lovede tidsrum? Og hvor belaster en ordre butiksdriften mindst? Svarene skal komme fra jeres produkter, bemanding og kundeaftaler.
En reservedel, der holder en kundes arbejde i gang, kan kræve en anden intern håndtering end en samlet indretningsordre. Undgå derfor at lade den billigste tænkelige pakkelabel stå alene som mål. Sammenhold fragt, ekstra pluk, emballage og eventuel kundekontakt med værdien af at holde leveringsaftalen.
Skriv også, hvilke undtagelser der kræver en medarbejders beslutning. Det kan være manglende lagerdata, en særlig vare eller kapacitetsproblemer. Når en automatisk prioritet ikke passer, bør kollegaen vide, hvem der tager stilling, og hvor begrundelsen registreres.
Sammenlign ordremønstre, før I ændrer regler
Udvælg et lille sæt afsluttede ordrer uden at genåbne dem. Medtag en ordre, der kunne samles ét sted, en ordre, der måtte deles, og en ordre fra en travl periode. Brug udvalget til at formulere jeres ønskede resultat og de oplysninger, der skal være til rådighed. Historikken er et arbejdsgrundlag, ikke en simulation af den nuværende opsætning.
Afprøv derefter den ønskede prioritet i et egnet testmiljø med kendt beholdning på hver lokation. Notér det valgte afsendelsessted og de dannede forsendelser. Gentag efter en kontrolleret ændring i beholdningen, så prøven også omfatter den situation, hvor førstevalget ikke længere kan levere hele ordren.
Hold forventet og observeret resultat adskilt. Hvis de er forskellige, skal teamet forstå årsagen, før en ny regel får virkning på almindelige kundeordrer.
Følg den praktiske konsekvens
Efter en ændring anbefaler jeg at følge antal pakker pr. ordre, manuelle omfordelinger og rettidig klargøring sammen. Vælg en periode og et sammenligneligt ordreudvalg. Et lavere antal pakker er kun et nyttigt resultat, hvis de øvrige hensyn, I prioriterede, også bliver opfyldt.